Formularz to ostatni krok, na którym firmy tracą klientów
Odwiedzający przeczytał ofertę, jest przekonany i chce się skontaktować. W tym momencie napotyka formularz z dwunastoma polami, z czego siedem jest obowiązkowych, a jedno z nich pyta o numer NIP. Część osób go wypełni. Reszta zamknie kartę.
To strata szczególnie kosztowna, bo dotyczy osób najbardziej zdecydowanych. Za ich pozyskanie zapłaciłeś wszystkimi wcześniejszymi działaniami, a odpadli na ostatnim kroku, którego poprawa jest jednocześnie najtańsza.
Pytaj tylko o to, co jest potrzebne do odpowiedzi
Każde dodatkowe pole zmniejsza szansę na wypełnienie formularza. Warto więc przejść listę pól i przy każdym zadać jedno pytanie: czy bez tej informacji potrafię odpowiedzieć na zapytanie.
Zwykle okazuje się, że do pierwszej odpowiedzi wystarczy sposób kontaktu i krótki opis sprawy. Reszta danych, w tym te potrzebne do faktury, może zostać zebrana później, gdy rozmowa już się toczy. Zbieranie ich na starcie nie przyspiesza niczego, a odstrasza część odwiedzających.
Powiedz, co stanie się po wysłaniu
Odwiedzający, który wysyła zapytanie, nie wie, czy dostanie odpowiedź za godzinę, czy za tydzień, ani czy trafi na wycenę, czy na rozmowę handlową. Ta niepewność sama w sobie zniechęca.
Krótka informacja obok przycisku, mówiąca kiedy i w jakiej formie firma się odezwie, rozwiązuje problem. Dodatkowo warto zadbać, żeby po wysłaniu pojawiło się wyraźne potwierdzenie, a nie samo przeładowanie strony, po którym nie wiadomo, czy cokolwiek zadziałało.
Zostaw alternatywę dla formularza
Część klientów nigdy nie wypełni formularza, bo woli zadzwonić albo napisać wiadomość. Widoczny numer telefonu i adres mailowy, zapisane jako tekst i klikalne na telefonie, kosztują nic, a odblokowują kanał, którym w wielu branżach przychodzi większość zapytań.
Sam formularz jest tylko jednym z elementów strony, która ma odpowiadać na pytania klientów. Szerzej o tym, jak układać treść na stronie usługowej, żeby odwiedzający znalazł to, czego szuka, pisaliśmy w tekście o tym, jak pisać treści odpowiadające na pytania klientów.
Najczęstsze pytania
Ile pól powinien mieć formularz kontaktowy?
Tyle, ile potrzeba do udzielenia pierwszej odpowiedzi, zwykle od dwóch do czterech. Pozostałe dane zbiera się w trakcie rozmowy, gdy klient jest już zaangażowany.
Czy warto dodać pole na budżet?
Bywa przydatne w usługach o dużej rozpiętości cenowej, ale powinno być nieobowiązkowe. Wymuszone odstrasza osoby, które nie znają jeszcze rzędu wielkości i właśnie dlatego piszą.
