Opinie działają wtedy, gdy są konkretne
Zadowolony klient zwykle napisze, że wszystko przebiegło sprawnie i poleca. To miłe, ale nie przekonuje nikogo, kto się waha, bo takie zdanie można podstawić do dowolnej firmy.
Wartość ma opinia, która opisuje sytuację: jaki był problem, co firma zrobiła i jaki był rezultat. Osoba czytająca rozpoznaje w tym opisie własną sytuację i dopiero wtedy opinia zaczyna pracować na decyzję.
Jak prosić, żeby dostać coś więcej niż jedno zdanie
Prośba o opinię bez podpowiedzi kończy się ogólnikiem, bo klient nie wie, o czym pisać. Znacznie lepiej działa krótkie pytanie naprowadzające, na przykład o to, co skłoniło go do skorzystania z usługi i co okazało się najbardziej pomocne.
Ważny jest też moment. Najlepszy to chwila zaraz po zakończeniu zlecenia, gdy szczegóły są świeże i klient ma pozytywne wrażenie. Prośba wysłana po kilku miesiącach zwykle zostaje bez odpowiedzi.
Gdzie umieszczać opinie
Osobna podstrona z referencjami odwiedzana jest rzadko. Znacznie skuteczniejsze jest umieszczenie opinii tam, gdzie klient podejmuje decyzję, czyli na podstronie konkretnej usługi, obok informacji o cenie i obok formularza kontaktowego.
Warto też dopilnować, żeby opinie na stronie były tekstem, a nie zrzutem ekranu z portalu. Grafika nie jest czytelna dla wyszukiwarki, gorzej wygląda na telefonie i jest trudniejsza do przeczytania.
Opinie zewnętrzne mają inną rolę
Referencje na własnej stronie budują wiarygodność w trakcie czytania oferty. Opinie w wizytówce firmy i w serwisach branżowych działają wcześniej, bo widzi je osoba, która jeszcze nie weszła na stronę i porównuje kilka firm w wynikach wyszukiwania.
Oba miejsca są potrzebne i warto zbierać opinie z myślą o obu. To jeden z elementów, które porządkuje się razem z treścią oferty. Pozostałe zebraliśmy w tekście o tym, jak pisać treści na stronie usługowej, żeby odpowiadały na pytania klientów.
Najczęstsze pytania
Czy publikować opinie krytyczne?
Odpowiedź na krytyczną opinię w serwisie zewnętrznym, rzeczowa i bez emocji, buduje wiarygodność bardziej niż same pochwały. Na własnej stronie zwykle prezentuje się referencje, ale sam komplet wyłącznie doskonałych ocen bywa odbierany jako mało wiarygodny.
Czy opinia musi być podpisana?
Podpisana imieniem i nazwą firmy jest znacznie bardziej przekonująca niż anonimowa. Jeśli klient nie chce ujawniać danych, warto zapytać o zgodę na podanie choćby branży i skali zlecenia.
